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질문/답변
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Q
상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
A
상품 Q&A에서 상품문의, 배송관련문의 등 판매자에게 요청하는 모든 내용을 문의 할 수 있습니다. 판매자가 직접 답변을 작성하므로 상품과 배송등 판매자가 책임지고 처리하는 부분에 대하여 정확한 답변을 들을수 있습니다. 문의 원하시는 상품페이지 하단 상품Q&A 부분에 있는 글올리기 버튼을 클릭후 상품에 대한 문의 내용을 작성한 뒤 글저장 버튼을 누르시면 됩니다.
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Q
마일리지 적립 및 사용 방법과 디지털상품권(쿠폰) 사용 방법을 알려주세요.
A
< 마일리지 적립 방법 및 사용 방법> 1. 적립 : 상품구입시 실 결제금액의 3%를 마일리지로 적립해 드립니다. 2. 적립금 사용방법 : 마일리지는 상품주문후 결재시 결제 금액의 50%를 현금처럼 자유롭게 사용하실수 있습니다 <디지털상품권(쿠폰) 사용 방법> 1. 한번결제시 한개의 상품권만 사용이 가능합니다.
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Q
원하고자 하는 제품을 쉽게 찾는 방법이 없나요?
A
제품을 보다 쉽게 찾아 볼 수 있도록 제품을 물품명,판매자ID로 검색할수 있도록 되어 있습니다. 원하시는 상품을 검색란 찾아주시면 보다 신속하게 찾으실 수 있습니다. ex)가디건 구입시 검색란 물품명에서 가디건을 기재해 주시면 가디건 제품들이 조회가 됩니다. 여러가지 방법으로 상품이 분류되어 있어 각 카테고리별 원하시는 방법으로 정보를 얻으실 수 있습니다.
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Q
배송은 어떤 방법으로 되나요?
A
전국 배송가능하며 제조사 직배송과 택배발송(농가마다 택배사가 상이함)으로 전달됩니다. 보통 2~3일정도 소요되며 도서산간 지역은 다소 지연될수 있습니다 택배배송과 관련하여 문의가 있으실경우 농가에 직접 통화하거나(상세페이지 하단에 전화번호 확인), 고객센터로 전화하시면 됩니다.
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Q
반품 배송비는 누가 부담하나요?
A
반품 배송비는 일반적으로 반품에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다. 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 고객께서 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 상품 하자사유에 의한 반품일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다. (상품에 따라 차이 발생 할 수 있습니다.) 이러한 사유로, 반품 신청하실 때 반품 사유에 대해 정확히 말씀해 주셔야 빨리 반품절차 및 환불이 진행될 수 있습니다.
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Q
주문취소 및 환불절차는 어떻게 되나요?
A
< 주문취소 > 주문자가 주문내역에서 [환불요청]버튼을 클릭 => 고맛나루장터 관리자가 확인=> 환불승인처리 => 카드사 환불 * 고맛나루장터 담당자가 확인후 환불처리하니 시일이 소요될수 있습니다. * 한번 주문 취소시 주문상태로 되돌릴수 없으며, 필요시 재주문 해 주시기 바랍니다. (041-840-8244로 전화하시거나 1:1문의에 글을 환불요청 올려주시면 조속히 처리 하겠습니다.) < 환불절차 > 1. 현금으로 결제하신 경우 환불이 확정되면 현금잔고로 넣어드립니다. 이후 본인계좌로 출금요청이 가능하며, 본인계좌가 없으시면 고객센터로 연락 주셔야 합니다. 안전한 현금 환불을 위한 정책이오니 이 점 양해 바랍니다. 2. 카드로 결제하신 경우에는 환불이 확정되면 승인취소를 해드리고 있습니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라도 승인취소를 해드리면 익월 카드 결제대금에서 마이너스로 확인가능 합니다. 또한, 승인취소 완료 후 최대 7일 정도 처리기간이 소요되므로 해당 카드사쪽에는 처리기간을 감안하신 후 확인해 주시기 바랍니다. (카드종류, 주문 시 장바구니 이용여부 등에 따라 재결제접수가 필요할 수 있습니다.)
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Q
상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
A
상품의 배송은 구매자의 입금사실이 확인된 날로부터 5일 이내에 이루어집니다. 상품 대금의 결제를 하시면, 해당 내역이 확인되는 대로 입금확인을 처리합니다. 운영자의 입금확인 처리가 완료되면 판매자의 상품배송이 시작됩니다.
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Q
상품배송이 늦어지고 있습니다.
A
입금확인 후 3일 지나도 해당상품의 상태란에 [배송중]이란 표시가 없을 수 있습니다. 상태표시와는 달리 판매자가 이미 상품을 배송했으나 [나의 판매관리]에서 [배송함] 버튼을 체크하지 않은 상황일 수 있으므로 며칠의 여유를 두시고 지연여부를 확인하시면 좋습니다. 며칠이 더 경과한 후에도 상품의 상태란에 [배송중]이란 표시가 없고, 상품이 실제로도 배송되지 않는다면 판매자에게 연락하시거나 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
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Q
구매영수증은 어디에서 출력하나요?
A
구매영수증은 상품 구매하실때 입력하신 이메일로 발송됩니다. 혹시 이메일을 잘못 입력하셨을 경우 별도 연락주시면 재발급해 드립니다.
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Q
카드결재 오류시 어디로 문의해야 하나요?
A
카드 결재 오류시 장터 카드결재 대행업체인 LG U+ 담당 부서 안내해 드립니다. 1544 -7772 로 전화하신 후 내선번호 1번 누르고 다시 1번 누르시면 담당자가 자세하게 안내해 드립니다.
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